ISP 만족도를 찾고 계십니까? 섬유질로 삶이 더 좋아집니다

Aug 19, 2023

미국 고객 만족도 지수(American Customer Satisfaction Index, Opens in a new window)의 연구원들은 20년 동안 미국인들이 인터넷 제공업체를 어떻게 평가하는지에 대해 질문한 후(새 창에서 열림) 광섬유 광대역이 있고 다른 모든 것이 있다는 결론에 도달했습니다. 친절한.

따라서 올해 ISP 조사에서 ACSI는 해당 범주를 광케이블 및 비광케이블 범주로 나누었습니다. 화요일에 게시된 결과는 빠른 다운로드 속도뿐만 아니라 엄청난 용량과 결합된 빠른 업로드 속도 등 광섬유의 장점이 어떻게 다양한 회사에서 이러한 연결을 통해 고객을 더 행복하게 만드는지 보여줍니다.

전체적으로 Fiber ISP는 100점 만점에 평균 75점을 받았습니다. AT&T Fiber는 80점으로 카테고리 1위를 차지했으며, CenturyLink Fiber(78), Google Fiber(76), Verizon Fios(75)가 그 뒤를 이었습니다. ). 여기에서 가장 마음에 들지 않는 서비스인 Comcast의 초기 Xfinity Fiber는 여전히 73점을 기록했습니다.

비광섬유 그룹(주로 케이블 제공업체와 일부 유선 무선 제공업체 포함)의 평균 점수는 66점에 불과했습니다. T-Mobile의 가정용 무선 서비스는 73점으로 이 그룹을 이끌었고 AT&T의 일반 인터넷(자체 부분적으로 광섬유 기반)이 포함되었습니다. 케이블 제공업체 중에서는 Cable One의 Sparklight가 71점으로 케이블 최고점을 기록했고, Comcast의 Xfinity가 68점, Mediacom의 Xtream이 65점으로 그 뒤를 이었습니다. 이 범주에서 최악의 점수는 Altice USA의 Optimum이 얻은 암울한 58점입니다.

ACSI 응답자들은 다른 서비스보다 광섬유의 속도와 안정성에 대해 더 나은 의견을 갖고 있었습니다. 광케이블 제공업체는 두 벤치마크 모두에서 평균 80점을 받은 반면, 광케이블을 사용하지 않는 그룹은 각 벤치마크에서 평균 72점을 받았습니다.

이러한 평가는 올해 Readers' Choice 어워드에서 PCMag 독자들의 평가와 거의 일치합니다. 상위 5개 제공업체 중 4개는 광케이블 서비스였습니다. 콜로라도주 롱몬트, 시 소유 광케이블 서비스인 NextLight(10점 만점에 9.9점), Google Fiber(9.0), AT&T Fiber 및 Verizon Fios(8.2점으로 동점) 상위 5개 업체 중 하나인 SpaceX의 Starlink 위성 광대역 서비스 제공업체).

광섬유의 일반적인 문제는 살고 있거나 살고 싶은 곳에서 광섬유를 사용할 수 없다는 것입니다. 이로 인해 많은 사람들이 이웃에서 케이블 독점에 직면하게 되었습니다. 그러나 그 측면에서는 상황이 점점 좋아지고 있습니다. 이전에 광섬유 구축 비용에 대해 의구심을 보였던 AT&T는 광섬유 설치 공간을 확대하고 속도를 높이고 있습니다. Google Fiber는 건설을 재개하기 위해 자체 구축 일시 중지를 해제했습니다. 그리고 Verizon은 Fios 광섬유 서비스 범위 확장과 무선 서비스에 가입한 사람들을 위한 가격 인하를 결합했습니다.

그리고 2021년 인프라법에서 제공되는 광대역 구축 보조금 650억 달러는 특정 기술을 의무화하지는 않았지만 연방정부는 광대역 가용성 확대를 지원하기 위해 이를 지출하는 데 광케이블 우선 접근 방식을 취할 것이라고 밝혔습니다.

소셜 미디어에서 태블릿, e-리더에 이르는 산업에 대한 평가에 대해 고객을 정기적으로 설문 조사하는 ACSI는 화요일에 구독 TV 서비스에 대한 벤치마크를 발표했는데, 이는 수백만 명의 코드 절단기에서 추측할 수 있는 것보다 훨씬 긍정적이었습니다. 작년에 유료 TV.

해당 서비스 부문 전체는 평균 69점을 기록했으며, 가장 높은 순위의 서비스는 더 이상 신규 고객에게 판매되지 않는 서비스입니다. U-Verse TV(새 창에서 열림)는 이전에 AT&T 서비스였으나 현재는 이전 자회사 DirecTV에서 관리합니다. Verizon Fios TV가 74점으로 2위를 차지했고, Frontier Communications의 유료 TV 서비스(Frontier가 최근 Google의 YouTube TV(새 창에서 열림) 판매로 전환한 이후 신규 가입자가 폐쇄됨)가 점수로 3위를 차지했습니다. 72.

광대역 및 유료 TV 결과는 모두 2011년 4월부터 올해 3월까지 이메일을 통해 무작위로 선택된 고객 22,061명을 대상으로 한 인터뷰에서 나온 것입니다.

지금 새로운 소식을 받아보세요매일 아침 받은 편지함으로 주요 뉴스를 받아볼 수 있습니다.