CDP 커넥터 신화

Jan 28, 2024

MarTech » 고객 데이터 플랫폼(CDP) » CDP 커넥터 신화

제가 참석한 최근 CDP 데모에서 불안한 고객이 공급업체에 Salesforce Sales Cloud에 대한 커넥터가 있는지 물었습니다. 판매자는 긍정적으로 대답했고, 고객은 안도의 한숨을 쉬었습니다. 그러나 사실은 대부분의 CDP(고객 데이터 플랫폼) 공급업체가 실망스러운 패키지 커넥터를 가지고 있다는 것입니다. 그 이유와 이에 대해 무엇을 할 수 있는지 읽어보세요.

이 만남은 나에게 '엔터프라이즈 포털' 시대를 떠오르게 했다. 2000년대 후반과 2010년대 초반을 회상하면서 마음껏 즐겨주세요. 대부분의 고객과 공급업체가 잊고 싶어하지만 오늘날에도 여전히 교훈을 주는 시기입니다.

기업 포털은 대시보드를 모티브로 화면에 별도의 블록으로 표시되어 잠재적으로 광범위한 기업 애플리케이션에 대한 단일하고 편리한 인터페이스를 제공해야 했습니다. 이러한 개별 블록을 뒷받침하는 기술은 여러 가지 이름으로 불렸지만 지금은 이를 "포틀릿"이라고 부르겠습니다.

포털 프로그램이 근본적으로 매우 복잡한 통합 프로젝트라는 것이 금세 분명해졌습니다. 따라서 기업은 자연스럽게 조립식 커넥터 코드를 활용하려고 했습니다. 공급업체는 포틀릿 카탈로그로 응답했고 군비 경쟁이 이어졌습니다. 한 공급업체는 "우리는 250개의 포틀릿을 보유하고 있습니다"라고 자랑합니다.

이러한 포틀릿은 출처, 지원, 유용성, 성능, 보안 및 (중요하게) 기술 기반이 크게 다릅니다. "포틀릿"은 일반적으로 누군가가 단일 클라이언트 구현을 위해 작성한 일부 Java 또는 C# 코드의 참조 인스턴스였습니다. 대개 코드를 정밀 검사해야 하며 때로는 처음부터 다시 작성해야 했습니다.

공급업체는 문제가 포털 플랫폼 자체보다는 원격 시스템 구성 방식에서 발생하는 경우가 많다고 반박했습니다. 그럴 수도 있지만 기업은 결국 포틀릿에 싫증을 냈습니다. 디지털 세상의 다양한 기술과 비즈니스 변화 속에서 포털 플랫폼 기술은 점차 유행에서 뒤쳐졌습니다.

오늘날에는 세계가 CDP를 무엇보다도 통합 환경으로 이해하게 되었습니다. 우리와 협력하는 모든 CDP 선정 팀은 기존 플랫폼과 일치하는 사전 구축된 커넥터를 갖춘 공급업체를 찾기 위해 노력합니다. 그러나 거의 모든 CDP 구현에서는 비용이 많이 드는 개발자가 해당 커넥터를 대폭 수정하거나 다시 작성하고 있습니다.

CDP 공급업체는 포털 업체가 견뎌야 하는 압박에 굴복하고 있는 것 같습니다. 고객이 다양한 커넥터 카탈로그를 중요하게 생각한다면 CDP 공급업체로서 준비 여부에 관계없이 많은 커넥터를 표시해야 합니다. CDP 데모에서 커넥터는 드래그할 수 있는 깔끔한 블록(연결된 플랫폼 로고가 눈에 띄게 표시됨)으로 화면에 표시됩니다. 거의 포틀릿과 같습니다!

글쎄요, 그렇게 빠르진 않아요. 포틀릿과 마찬가지로 CDP 공급업체 커넥터는 단순히 단일 구현의 출력에서 ​​생성될 수 있습니다. 더 중요한 것은 어떤 경우에는 단일 커넥터가 다른 쪽 마테크 플랫폼의 복잡성을 해결할 수 없다는 것입니다.

위에서 언급한 Salesforce Sales Cloud를 고려해 보세요. 플랫폼은 대부분의 라이선스 사용자가 왜곡하거나 심하게 확장하는 문제가 있는 개체 모델로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 그것은 매우 화난 문어와 연결되는 것과 같을 수 있습니다. Salesforce는 결코 혼자가 아닙니다. 이러한 상황에서 CDP 공급업체의 커넥터는 기본 스캐폴딩만 제공하고 나머지는 개발자에게 맡길 수 있습니다.

포털은 또 다른 이유로 사라졌습니다. 눈이 영혼의 창이라면 포털은 기업의 창자로 통하는 창이었습니다. 포털은 기본 애플리케이션만큼만 유용했습니다. 종종 이러한 애플리케이션은 지저분하고, 공통 콘텐츠 및 메타데이터 모델이 부족하고, 다양한 액세스 제어 체제를 사용하고, 다양한 UX 모델을 표시하고 때로는 낮은 품질의 데이터를 노출했습니다.

우리 회사에서는 CDP에서도 비슷한 현상이 나타납니다. CDP 노력의 범위를 어떻게 정하느냐에 따라(여기서 다양한 패턴이 나타남) CDP는 광범위한 고객 데이터 관리 체제의 미성숙을 드러낼 수 있으며, 이는 향후 CDP를 더 광범위한 데이터 아키텍처에 일치시켜야 할 더 많은 이유를 제공합니다.